Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos de renta procesados o registrados mediante InmoGest. No modifica las obligaciones, penalizaciones, depósitos o causas de terminación previstas en el contrato de arrendamiento.

2. Cancelación antes del pago

El inquilino puede abandonar el proceso antes de autorizar la transferencia. Si todavía no existe un cargo o transferencia confirmada, no es necesario solicitar un reembolso. Cancelar el proceso electrónico no cancela ni aplaza la renta pendiente.

3. Casos sujetos a devolución

La administración revisará solicitudes por pago duplicado de la misma renta; transferencia por una cantidad mayor a la debida; pago aplicado a un inmueble, periodo o referencia incorrectos; operación procesada después de una cancelación válida previamente confirmada; u otro error comprobable atribuible al procesamiento o registro.

Cada caso se resolverá considerando el contrato, la confirmación bancaria y las disposiciones legales aplicables.

4. Procedimiento

La solicitud deberá enviarse a contacto.inmogest@gmail.com o comunicarse al 33 3323 8300 tan pronto como se detecte el problema.

Deberá incluir nombre del inquilino; inmueble y periodo; fecha e importe; referencia o comprobante; motivo de la solicitud y medio de contacto para recibir la resolución.

5. Revisión y resolución

InmoGest acusará recibo y revisará la solicitud, normalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la información completa. Si procede la devolución, se notificará el importe aprobado y el medio utilizado. Cuando sea posible, el dinero se devolverá a la cuenta de origen. El tiempo de acreditación también dependerá de la institución financiera.

6. Operaciones no acreditadas

Si el banco muestra una operación iniciada, rechazada o pendiente, InmoGest podrá esperar la resolución del proveedor antes de efectuar una devolución. No se reembolsarán fondos que no hayan sido recibidos.

7. Rentas exigibles

Un pago correctamente aplicado a una renta vencida o exigible no se cancela automáticamente. La terminación del arrendamiento, devolución de depósito o modificación contractual se tramitará directamente con la administración conforme al contrato.

8. Aclaraciones

Para evitar duplicidades, el usuario no deberá repetir una transferencia mientras la primera continúe pendiente sin consultar antes con la administración.